Fonctionnement de la plateforme

Version 2.0, en vigueur le 2 octobre 2026

Article 1 : Objet de cette page

Cette page donne une information loyale, claire et transparente sur le fonctionnement de Les Pros du Var : conditions de référencement et de déréférencement, critères de classement et de sélection, rémunération de la plateforme et qualité des annonceurs (Code de la consommation, art. L111-7 et D111-6). Elle décrit aussi les principaux paramètres du système de recommandation (règlement (UE) 2022/2065, art. 27, appliqué volontairement) et du classement (règlement (UE) 2019/1150, art. 5).

Article 2 : Qui sommes-nous ?

Les Pros du Var est un site édité par GD AGENCE SASU (voir les mentions légales). C’est une plateforme de mise en relation entre des particuliers et des artisans du Var. Elle comprend un annuaire de fiches anonymes et un service de demande de devis.

Site privé et indépendant. Nous ne sommes pas un service public et ne délivrons aucune aide. Pour les aides à la rénovation, adressez-vous à France Rénov’ (france-renov.gouv.fr).

Conditions applicables : conditions générales d’utilisation (particuliers) et conditions générales de vente aux professionnels.

Article 3 : Qui nous rémunère ?

Le service est gratuit pour les particuliers. L’inscription et la fiche sont gratuites pour les artisans. Les Pros du Var est rémunéré par les artisans qui choisissent de recevoir des demandes :

• un abonnement annuel d’activation, obligatoire pour recevoir des demandes ;
• un prix fixe par demande transmise, selon le métier, publié dans les CGV professionnels ;
• une option facultative de mise en avant, payée chaque mois.

La mise en avant est payante et influence la sélection des artisans et l’affichage de l’annuaire, dans les limites décrites aux articles 6 et 7. Les fiches concernées portent l’étiquette « Sponsorisé ». Il n’existe aucun autre lien capitalistique ou contractuel entre GD AGENCE et les artisans qui influence le classement. L’achat d’un site ou d’un autre service de GD AGENCE ne donne aucune priorité.

Article 4 : Référencement des artisans

Fiche gratuite

Tout artisan peut publier gratuitement une fiche s’il indique un SIRET valide, un métier proposé par le site et une zone d’intervention dans le Var, et s’il accepte les CGV. Sont exclus : climatisation, pompes à chaleur, rénovation énergétique, isolation, travaux liés aux aides publiques, adaptation du logement au vieillissement ou au handicap. La fiche est publiée tout de suite, puis relue par notre équipe.

Fiche activée

Une fiche est activée quand notre équipe a vérifié le SIRET et l’attestation d’assurance (badge « Profil vérifié par Les Pros du Var ») et que l’artisan a payé son abonnement annuel. Seules les fiches activées peuvent recevoir des demandes. Les autres restent visibles avec la mention « Ne reçoit pas encore de demandes ».

La raison sociale et le SIREN de chaque artisan activé sont publiés sur la page Nos professionnels partenaires, dans une liste unique par ordre alphabétique, sans aucune autre information, pour qu’aucun rapprochement ne soit possible avec les profils anonymes.

Article 5 : Déréférencement et suspension

Une fiche est retirée à la demande de l’artisan, à tout moment. Elle peut être suspendue ou retirée par notre équipe pour l’un des motifs suivants : documents expirés, informations fausses, plaintes répétées, absence de rappel des particuliers, réutilisation des données des particuliers, facture impayée, contenu illicite ou contraire aux CGV. L’artisan reçoit un message écrit et motivé et peut former une réclamation. En cas d’impayé ou d’abonnement non renouvelé, seule la réception des demandes est suspendue : la fiche gratuite reste en ligne.

Article 6 : Sélection des artisans pour une demande

Vous indiquez le nombre de devis souhaités (N = 1, 2 ou 3). Les Pros du Var sélectionne au plus N artisans, en cinq étapes. Pendant votre saisie, l’aperçu en direct applique les mêmes règles d’éligibilité. Chaque calcul est enregistré avec la demande.

1. Éligibilité stricte

Un artisan n’est éligible que s’il remplit toutes ces conditions :

• sa fiche est publiée et activée (profil vérifié et abonnement annuel payé) ;
• il exerce le métier demandé ;
• votre commune est dans sa zone (commune ou secteur coché) ou dans le rayon déclaré autour de son siège ;
• il n’a aucune facture impayée ;
• il n’est pas en pause et son plafond mensuel de demandes n’est pas atteint ;
• il n’a jamais refusé une demande de votre part.

Aucun paiement ne permet de contourner ces conditions.

2. Score de pertinence

Chaque artisan éligible reçoit un score. Chaque critère vaut entre 0 et 1 et est multiplié par son poids :

• taux de réponse sur 90 jours (demandes acceptées ou refusées, rapportées aux demandes reçues) ;
• taux d’acceptation sur 90 jours (demandes acceptées, rapportées aux demandes auxquelles il a répondu) ;
• délai moyen d’intervention déclaré par l’artisan (plus il est court, plus la valeur est haute) ;
• distance entre votre commune et son siège (valeur nulle au-delà de 60 km) ;
• budget : adéquation entre votre budget et le budget minimum de l’artisan ;
• équité : temps écoulé depuis la dernière demande reçue, pour répartir les demandes.

Une valeur neutre (0,5) s’applique quand une donnée manque, notamment pour un artisan qui a reçu moins de 3 demandes. Poids en vigueur :

Mise en avant payante : bonus de 25 % du score maximal au plus, sans effet sur l'éligibilité. Part d'aléatoire : 10 % du score maximal au plus. Valeurs mises à jour automatiquement depuis les réglages.

Toute modification des poids est publiée sur cette page.

3. Mise en avant payante

Un artisan éligible qui a souscrit la mise en avant pour ce métier et ce secteur reçoit un bonus plafonné à 25 % du score maximal. Entre plusieurs artisans mis en avant, une rotation s’applique : le moins récemment servi grâce à la mise en avant reçoit le bonus entier, le suivant la moitié, les autres un quart. Ce bonus ne rend jamais éligible un artisan qui ne l’est pas.

4. Sélection finale

Une petite part d’aléatoire est ajoutée au score, au plus 20 % du score maximal (10 % par défaut), pour éviter que les mêmes artisans soient toujours retenus. Les N meilleurs totaux sont retenus. Si N vaut 2 ou 3 et que tous les retenus sont mis en avant alors qu’un artisan non mis en avant est éligible, le dernier retenu cède sa place au meilleur artisan non mis en avant.

Si vous avez demandé un devis depuis la fiche d’un artisan précis, celui-ci est retenu en premier s’il est éligible.

5. Moins d’artisans disponibles

S’il y a moins d’artisans éligibles que N, la demande est envoyée aux artisans disponibles et vous en êtes informé. Sans aucun artisan éligible, notre équipe peut attribuer la demande à la main, uniquement à des artisans éligibles selon les mêmes règles.

Chaque artisan sélectionné reçoit un résumé sans vos coordonnées et accepte ou refuse. Un artisan qui refuse ne reçoit pas vos coordonnées. L’identité de chaque artisan qui accepte vous est communiquée par e-mail.

Cette sélection aide à orienter votre demande. Elle ne produit aucun effet juridique à votre égard et ne repose sur aucun profilage de votre personne. Vous ne pouvez pas modifier les paramètres du score ; vous pouvez en revanche choisir le nombre d’artisans et indiquer votre préférence pour un artisan depuis sa fiche.

Article 7 : Classement de l’annuaire

Sur les pages métier et métier par secteur, les fiches sont classées ainsi :

1. en tête, jusqu’à 2 fiches mises en avant, signalées par l’étiquette visible « Sponsorisé », dans un ordre renouvelé chaque jour ; une fiche non activée ou en impayé n’est jamais mise en tête ;
2. ensuite, les artisans qui interviennent directement dans la commune ou le secteur recherché ;
3. parmi eux, les fiches activées avant les fiches gratuites ;
4. puis les profils vérifiés avant les autres ;
5. entre fiches de même rang, un ordre aléatoire renouvelé chaque jour.

Ces critères placent d’abord les artisans qui peuvent répondre à votre besoin. L’ordre aléatoire du jour évite de favoriser durablement une fiche.

Article 8 : Profil vérifié et qualité des annonceurs

Le badge « Profil vérifié par Les Pros du Var » n’est attribué qu’après contrôle par notre équipe du SIRET et de l’attestation d’assurance. Ce contrôle reprend l’esprit de l’obligation de traçabilité des professionnels (règlement (UE) 2022/2065, art. 30), appliquée volontairement. Les qualifications, labels et photos sont déclarés par l’artisan et ne sont pas vérifiés, sauf mention contraire.

Toutes les fiches sont celles de professionnels immatriculés. Vous traitez donc avec un professionnel et bénéficiez des droits du consommateur pour le contrat que vous concluez avec lui.

Article 9 : Avis clients

Aucun avis client n’est publié sur le site. Nous n’en collectons pas et n’en diffusons pas. Si des avis sont publiés un jour, nous décrirons au préalable sur cette page s’ils font l’objet d’un contrôle, les caractéristiques de ce contrôle, la date de publication de chaque avis, les critères de tri et les motifs de refus de publication (Code de la consommation, art. L111-7-2 et D111-16 à D111-19).

Article 10 : Signalements, modération et réclamations

Toute personne peut signaler un contenu illicite ou contraire à nos conditions depuis la page Signaler un contenu. Nous accusons réception et notifions notre décision motivée. Les décisions de modération sont prises ou confirmées par une personne. Elles peuvent être contestées depuis la page Réclamation ou, pour les artisans, depuis l’onglet « Réclamations » de l’espace artisan.

Article 11 : Obligations au titre du règlement sur les services numériques

GD AGENCE est une microentreprise ou petite entreprise au sens de la recommandation 2003/361/CE. À ce titre :

• les obligations propres aux plateformes en ligne des articles 20 à 28 du règlement (UE) 2022/2065 ne lui sont pas applicables, à l’exception de l’article 24, paragraphe 3 (art. 19) ;
• les articles 30 à 32, qui visent les plateformes permettant de conclure des contrats à distance avec des professionnels, ne lui sont pas applicables (art. 29) ; aucun contrat de travaux n’est d’ailleurs conclu sur le site.

Elle respecte les obligations qui s’appliquent à tous les hébergeurs : points de contact (art. 11 et 12), conditions générales (art. 14), mécanisme de notification (art. 16) et exposé des motifs (art. 17).

Elle applique en outre volontairement : un système interne de réclamation (esprit de l’art. 20), la transparence des paramètres de sélection et de classement décrite sur cette page (art. 27) et le contrôle de l’identité des professionnels (esprit de l’art. 30).