Réclamation

Vous contestez une décision de notre équipe ? Ce formulaire vous permet de demander son réexamen, gratuitement :

• retrait d’un contenu, suspension ou suppression d’une fiche, blocage d’un accès ;
• suite donnée à un signalement que vous avez fait ;
• pour les artisans : suspension de la réception des demandes, refus d’avoir, facturation ou tout autre aspect du service.

Indiquez la décision contestée, sa date et vos explications. Une personne de notre équipe réexamine la décision et vous répond par écrit, de façon motivée. Les artisans reçoivent une réponse dans les 15 jours ; ils peuvent aussi utiliser l’onglet « Réclamations » de leur espace artisan.

Une réclamation sur une décision de modération peut être déposée dans les 6 mois suivant cette décision. Ce système de réclamation est décrit dans les CGU et les CGV professionnels. Si le désaccord persiste, les particuliers peuvent recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net) ; chacun peut aussi saisir le tribunal compétent.